Questions Fréquentes (FAQ)

Notre service est compatible avec la plupart des appareils modernes :

  • **Smart TV** (Samsung, LG, Sony, etc.) via des applications comme **Smarters Player** ou **GSE Smart IPTV**.
  • **Box Android/TV Stick** (Xiaomi, Fire Stick, etc.).
  • **Smartphones et Tablettes** (Android et iOS).
  • **PC/Ordinateurs** (via lecteurs comme VLC ou applications dédiées).
L'installation est simple, et nous fournissons un tutoriel après l'achat.

Nous offrons principalement du contenu en **Full HD (1080p)** et du contenu en **4K** pour les écrans compatibles. Pour une expérience fluide, nous recommandons :

  • **Qualité HD (720p) :** Minimum **8 Mbps**.
  • **Qualité Full HD (1080p) :** Minimum **15 Mbps**.
  • **Qualité 4K :** Minimum **30 Mbps**.
Une connexion stable par câble Ethernet est toujours préférable au Wi-Fi.

Chaque abonnement standard inclut l'accès à **une seule connexion simultanée**. Si vous souhaitez regarder sur deux télévisions en même temps, vous devrez opter pour notre formule **Multi-Écrans** ou acheter deux abonnements séparés.

Les interruptions de service sont rares. Elles peuvent être causées par :

  • **Maintenance du serveur :** Nous effectuons des mises à jour régulières, souvent la nuit, pour améliorer la stabilité.
  • **Problème de connexion client :** Vérifiez d'abord votre propre connexion internet.
Si le problème persiste, contactez immédiatement notre support WhatsApp. Nous nous engageons à rétablir le service dans les plus brefs délais.

Étant donné que nous fournissons un produit numérique (code d'activation), **nous n'offrons aucun remboursement une fois que le code a été envoyé et que son bon fonctionnement a été confirmé.** Nous vous encourageons à vérifier la compatibilité de votre appareil et votre connexion **avant** d'effectuer l'achat. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour les détails légaux.

Notre support est disponible via **WhatsApp 24/7** au **+261 32 69 588 46**. Pour une résolution rapide, veuillez inclure votre numéro de commande, le type d'appareil utilisé, et une description claire du problème rencontré.